您好,

热线电话

0577-28991111

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售后服务

 


一、产品咨询

 

1. 可以通过登录我们网站上的会员中心,在线建议和投诉,提交您的情况,如下图。

 

 

2. 通过直接电话联系

联系电话: 0577-28991111

电子邮箱:133967718@qq.com

 

 

二、产品质量问题反馈途径

 

一旦发现产品质量上的情况,可立即与本公司业务人员取得联系,根据具体情况作出处理;也可直接联系公司。

也可以通过在线客服,或在线建议提交您的问题,我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。

 在线客户在网站右边直接点击如下

 

或者通过点击网面右上角 用户中心 进入用户中心页面,联系 我的内勤帮忙处理, 如下图所示

 

 

 

三、货款支付核查

 

网上支付是通过银行的相关功能实现的,比如,工商银行/深发行等金融机构经过多年的电子支付实践,积累了较丰富的经验,已经形成了一整套的安全保证体系,采用多种安全措施,保证客户的支付安全性。通过用户名/密码/身份验证等多重客户身份认证,专用划款帐户,及时查询等等措施,确保客户款项的安全性。

 

 

四、退货管理

 

1.登录用户中心,如下图1位置点 我的订单 找到需要退货的订单点图2 确认收货 如下图操作

 

 

 

2. 退货申请
 
用户登录系统后,点用户中心的 退货管理,在下图1位置,然后在下图2位置输入产品或订单号进行查找,

在图3位置输入需要退货的数量和原图, 图4位置点 退货

 

注意:A、退货的品种必须先 确认收货,才可操作查找,没有确认的订单无法显示在 退货列表中,

   B、退货前请先与开票员沟通是否符合退货条件,以免造成不必的麻烦

 

 

 3、查看退货处理结果

 

在用户中心左侧 点退货管理  --退货结果  可以下面列表显示退货状态,由于退货需要审核和实物验收对照,公司不保证每笔退货都能通过审核。

 

 

 


五、提交投诉建议

 

若因在本网站购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷,您可以依照所购产品所属产品提供商所承诺的售后服务和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,通过本网站客户服务中心协助或者直接与产品提供商协商解决。本网站将在其责任范围内协助您与产品提供商进行协商。不能协商解决的,您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

如果遇到意外或未知情况,请及时与我们取得联系。我们将竭尽全力为您服务,在法律允许范围内,与您有效地协商,解答您的疑问,解决您的困难。谢谢合作

投诉电话:0577-28991111

 

在线投诉方法如下,在用户中心点 投诉与建议---在线投诉,输入您要投诉的内容,我们会有专门人员

对问题进行处理,操作如下图

 

六、海派医药产品资料和质检单下载

 

1、商品购物之后如果需要下载相关资料

 进入 用户中心---我的订单--找到你所下的订单点击  下载资料包,如下图

 

 

 

 系统开始打包你所需要的资料包,时间长短与您的品种数量和网络速度有关,

请耐心等待,打好包后点保存,将文件包保存到您的计算机上,如下图

 

 

 

 

2、单个商品资料和批件信息下载

   如果你的商品在我们公司线下购买,或在前一步操作中如果网络异常或资料内容上传不及时,可能会导致部分品种资料不全,

这时您可以自己手工下载,

 

A、先搜索到要下载的品种,点击进入商品明细,如下图 点 资质/批件信息

 

 

 

B、选择自己需要的批号文件直接保存,如果是首营资料点下面 资料包

 

 

注意:海派医药只提供在本公司购进过的产品批件资料如果你要的批号没有在列表中或找不到资料包,

说明该商品资料我们还没扫描完成,请在线留言或过段时间再来查看。

 

压缩包如果有密码请输入 zjhpyy.com